Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes do site da Capelli Divine — Ateliê de Beleza, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos os interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem gerenciar ou excluir as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes do site capellidivine.com.br e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Regulamento da UE nº 2016/679 (GDPR), quando aplicável. O documento poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.

O controlador dos dados pessoais é: Capelli Divine — Ateliê de Beleza CNPJ: Consultar junto à empresa Endereço: Rua Dom Henrique Mourão, 172 — Santana, São Paulo/SP — CEP 02405-030 Telefone: (11) 91701-3798 / (11) 2283-6359 E-mail para assuntos de privacidade: [email protected] A Capelli Divine é responsável por definir como os seus dados pessoais são tratados e por garantir a conformidade com a legislação vigente.

Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto da sua interação conosco. Podemos coletar as seguintes categorias de dados: Dados fornecidos voluntariamente pelo usuário: • Nome completo • Endereço de e-mail • Número de telefone / WhatsApp • Dados de agendamento (data, horário, serviço desejado) • Mensagens enviadas pelo chat (Sofia — assistente virtual) • Mensagens de voz enviadas pelo chat (transcritas para atendimento) Dados coletados automaticamente: • Endereço IP • Informações do navegador e dispositivo • Páginas visitadas e tempo de permanência • Dados de cookies e tecnologias similares • Dados de geolocalização aproximada (baseada no IP) Dados sensíveis: A Capelli Divine NÃO coleta dados sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, etc.) sem o consentimento expresso e destacado do titular, conforme Art. 11 da LGPD.

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades: • Agendamento de avaliações e serviços de beleza • Atendimento ao cliente via chat (Sofia), WhatsApp, telefone e e-mail • Envio de comunicações sobre serviços, promoções e novidades (mediante consentimento) • Personalização da experiência do usuário no site • Melhoria contínua dos nossos serviços e atendimento • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias • Análise estatística e de desempenho do site (dados anonimizados) • Prevenção de fraudes e segurança da informação A base legal para o tratamento dos dados pessoais varia conforme a finalidade, podendo ser: consentimento do titular (Art. 7º, I), execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II), ou legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX).

A Capelli Divine utiliza a Sofia, uma assistente virtual com inteligência artificial, para atendimento ao cliente no site. É importante que você saiba: • As mensagens de texto enviadas à Sofia são processadas por inteligência artificial para gerar respostas relevantes sobre nossos serviços. • As mensagens de voz são transcritas automaticamente para texto, processadas para gerar a resposta, e o áudio original NÃO é armazenado permanentemente em nossos servidores. • As conversas com a Sofia NÃO são vinculadas à sua identidade pessoal, a menos que você forneça voluntariamente seus dados (nome, telefone, etc.) durante a conversa. • A Sofia pode sugerir o agendamento de avaliações e direcionar para atendimento humano via WhatsApp quando necessário. • Nenhum dado coletado pela Sofia é compartilhado com terceiros para fins de marketing. Ao utilizar a Sofia, você consente com o processamento das suas mensagens conforme descrito acima.

Os dados pessoais coletados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção: • Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) • Controle de acesso restrito aos dados pessoais • Monitoramento contínuo de segurança • Backups regulares com proteção criptográfica • Política de retenção de dados com prazos definidos Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Dados de navegação (cookies e logs) são mantidos por até 6 meses. Dados de clientes (agendamentos, histórico de serviços) são mantidos enquanto houver relação comercial ativa e pelo prazo legal após o encerramento.

A Capelli Divine poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses: • Com prestadores de serviços essenciais (processamento de pagamentos, hospedagem de site, serviços de e-mail) que atuam como operadores de dados sob nossas instruções e em conformidade com esta Política. • Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial. • Para proteção dos direitos, propriedade ou segurança da Capelli Divine, de seus clientes ou do público. A Capelli Divine NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes e visitantes a terceiros para fins de marketing ou publicidade.

O site da Capelli Divine utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário. Os tipos de cookies utilizados são: Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como navegação entre páginas e acesso a áreas seguras. Não podem ser desativados. Cookies de desempenho: Coletam informações anônimas sobre como os visitantes utilizam o site, permitindo-nos melhorar continuamente a experiência. Cookies de funcionalidade: Permitem que o site lembre das suas escolhas (como idioma ou região) para oferecer uma experiência mais personalizada. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Em conformidade com os Arts. 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: • Confirmação da existência de tratamento de dados • Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço • Eliminação dos dados tratados com consentimento, exceto nas hipóteses previstas no Art. 16 da LGPD • Informação sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa • Revogação do consentimento a qualquer momento Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais informados na seção "Contato para Assuntos de Privacidade".

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou reportar qualquer incidente de segurança, entre em contato conosco: E-mail: [email protected] Telefone: (11) 91701-3798 WhatsApp: (11) 91701-3798 Endereço: Rua Dom Henrique Mourão, 172 — Santana, São Paulo/SP — CEP 02405-030 Nos comprometemos a responder todas as solicitações no prazo máximo de 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD. Caso entenda que o tratamento de seus dados pessoais viola a legislação vigente, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A Capelli Divine reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente para adaptá-la às evoluções da Lei Geral de Proteção de Dados, bem como a novas funcionalidades do site. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da publicação da versão atualizada nesta página. Recomendamos que você consulte periodicamente esta Política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.